Profesor Escuelas Negocio

A continuación indico el temario general para formación. Se puede adaptar a cada programa o curso formativo como un módulo entre 2-3 horas dependiendo de la necesidad.
Mastersclass de 2 horas, Webinar de 1-2 horas, etc

Indicado como módulo en programas de transformación digital para directivos, programas de marketing digital, Contact Center,  inCompany, con foco en el customer care


TEMARIO

  • Cliente Digital. Entorno 2.0
  • Presencia en Redes Sociales y plataformas digitales en internet
  • Plan Social Media
  • Creación de Contenidos
  • Métricas y KPIs de contenidos
  • Gestión de comentarios en redes sociales. Customer care
  • Gestión de comentarios en plataformas internet (TripAdvisor, reseñas google)
  • Engagement con usuarios y clientes a través de la atención
  • Gestión de influyentes
  • Herramientas de gestión
  • Métricas y KPIs de gestión de atención
  • Bots
  • Reputación y situaciones de crisis. Casos
  • Monitorización, gestión del ruido en internet
  • Herramientas de monitorización
  • Protocolo de gestión de crisis en redes sociales
  • La figura del Community Manager.



Actualmente estoy impartiendo formación en los siguiente programas

ICEMD/ESIC

  • Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente. Módulo, Web & Social Media Contact Management.
  • Curso Especializado Online en Social Media Management. Módulo, Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa..
  • Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente. Módulo, Redes Sociales y nuevos canales.

EOI. Escuela de Organización Indutrial

  • Programa Ejecutivo en Transformación Digital. Módulo Redes Sociales
  • Transformación Digital para el empleo. Google Actívate. Tutor itinerario Community Manager