Escuchar al cliente en twitter. Ejemplo hotel

La semana pasada pasé unos días en Huelva. Antes de iniciar el viaje comprobé si el hotel estaba en alguna red social y efectivamente ví que la cadena hotelera era activa al menos en FB y TW.  De hecho en su propia página web tienen un apartado para indicarlo.

Un día antes de llegar al hotel hice 2 menciones (una de ellas con pregunta). Al día siguiente otra mención camino de Ayamonte. Por la tarde otra agradeciendo la invitación que me encontré en la habitación y al día siguiente otra mención.

En total 5 menciones. Todas ellas positivas además de difundir el turismo por las playas de Huelva.

Pues bien, todavía estoy esperando alguna respuesta, alguna mención. Si me llegaron menciones y RT de otros que "escuchaban": diarios locales, asociaciones, turismo, etc.

Sin embargo en FB parece que sí dialogan con clientes (tono bastante serio la verdad) lo que me da a entender que TW solo lo manejan para difundir ofertas y otras informaciones pero no para establecer relación con clientes. Probablemente sea por falta de personal.

En lo que respecta al servicio hotelero nada que objetar y bastante tiene la hostelería española con sobrevivir a estos momentos de crisis.

Veamos lo que hubiera esperado un usuario de twitter al mencionar al hotel al que va a llegar.

4 puntos que puede hacer un hotel con sus clientes en twitter:

1. Mención, saludo: Hola @usuario. Estamos encantados de que hayas elegido nuestro hotel. Esperamos que la estancia sea tu agrado.


2. Un paso más, atención al cliente:  Hola @usuario. Gracias por elegir nuestro hotel. Esperamos que la estancia sea tu agrado y si no lo fuera aquí estamos para solucionarlo


3. Detalle en llegada y/o durante estancia. Si hacemos algo sorprendente para el cliente a la llegada que tenga relación con TW, es muy probable que éste lo tuitee con la correspondiente difusión. Si hace fotos mejor que mejor. Este detalle no tiene por qué ser costoso: una simple copa en el bar, en el posavasos de papel pone: Ahora @hotel también te sigue @usuario (se puede hacer con una impresora)


4. Cuando te vas, una mención agradeciendo tu estancia y esperando tu vuelta

Son solo unos ejemplos para ver que es muy fácil hacer alguna acción de marketing por un hotel por pequeño que sea. Pero for favor, silencio no, escucha activa si.
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Cómo mejorar la venta la lotería de nuestra asociación

Este verano estoy recorriendo diversos lugares de Castilla la Mancha, Extremadura y Andalucía. Como es habitual ya venden lotería de navidad: Y si toca aquí?

Son muchos los colectivos que dependen de la venta de participaciones para lograr ingresos: peñas, equipos de fútbol, asociaciones, etc. Hacer que lo compren personas que en un principio no lo harían es vital para ellos.

La elección de un número o números con un significado especial puede aumentar las ventas. Podemos hacer llegar el interés a aquellas personas que en una primera opción no lo comprarían.

Ultimamente están poniendo un cartel con el número de forma visible. Esto crea cierto interés por el hecho de recordar el número pero no creo que tenga demasiado éxito.

Sólo he visto un cartel donde hacían un pequeño juego con las cifras. Con dos números terminados en 24 y 25 juegan con nochebuena y navidad.

¿Cómo lo podemos mejorar?

Supongamos una asociación deportiva del pequeño pueblo, PuebloZ (Asociación Ejemplo). Hasta ahora hacen participaciones que venden a partir de noviembre a conocidos además de la ayuda de establecimientos como bares y tiendas que colaboran. Todo bajo el título: Lotería de la asociación deportiva Ejemplo.

Veamos algunos pasos para mejorar:

1. Elección del número. Las fiestas de PuebloZ son los días 14 y 15 de julio. Además es cuando más gente hay. Elegiremos el nº 14157


2. Fecha de venta. Las participaciones estarán disponibles desde junio y a disposición de los colaboradores. En los meses de novienbre y diciembre la competencia será mayor con el resto de la oferta.


3. Publicidad. Se realizarán carteles para exponer por el pueblo y en los establecimientos colaboradores. Sin perder la autoría de la Asociación Ejemplo resaltaremos el juego de cifras: Ya están disponible la lotería de las fiestas de PuebloZ de este año 14-15 de julio: 14.157. Pasadas las fiestas el eslogan se enfocará en la Asociación.


4. Redes Sociales. Se buscará la colaboración de perfiles amigos para publicitar el número

Algo más se venderá. Suerte

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¿Por qué no tienen todos los helados de la carta?

Da rabia cuando entras en el bar o llegas a ese quiosco miras el enorme cartel de helados, eliges el que más te gusta y nunca lo hay. A veces están marcados con una cruz los que hay o los que faltan. Otras la clave está en el precio. Los que tienen precio son lo que teóricamente hay. Teóricamente, porque no siempre se cumple.

Tengo algunas ideas al respecto:

1. Los fabricantes pueden tener varios tipos de carteles. En aquellos lugares donde la venta sea importante pueden tener el cartel completo y obviamente tendrán stock completo también. Pueden tener otro cartel  medio con una variedad menor y otra básica con un contenido mínimo pero compuesta con los superventas y sobre los que se hace publicidad.


2. Un cartel básico y un sistema de pegatinas con las variedades que tenga en stock el comercio correspondiente. Este sistema da más flexibilidad tanto al fabricante como al vendedor.

En cualquier caso la experiencia de cliente mejoraría notablemente.

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