14 octubre 2014

Encuentro del equipo de CMs de Movistar con los seguidores de twitter



El equipo de CMs de Movistar quiere compartir una tarde con sus seguidores.
Si te apetece conocernos participa en el concurso y ser uno de los asistentes al encuentro.
Mira cómo participar aquí

30 julio 2014

Monitorizar empresa en redes sociales. Mucho ruido y pocas nueces


Una de los puntos que tenemos en cuenta los que trabajamos en redes sociales para una marca es la monitorización de la misma. Con ello evaluamos el ruido existente, la dimensión del mismo, el caracter positivo o negativo de los comentarios, etc.
Desde hace un tiempo venía observando que algunas noticias de Telefónica (principalmente económicas) eran amplificadas de manera notoria (más de 500 tuits). Mirando con más detalle los perfiles que tuiteaban las noticias no me parecían perfiles que pudieran tener un especial interés en ese tipo de noticia.
Esta semana pedía al equipo que me pasaran ejemplos para verlo con más detalle. Observé que mayoritariamente tuiteaban noticias de El Economista y no solo de Telefónica, también de otras empresas.
Os pongo detalle de lo observado para que cada uno tome su propias conclusiones. La observación es de una noticia reciente de Jazztel (por no hacerla de Telefónica y que sea más reciente). Se pueden hacer pruebas con otras empresas.

Noticia: Los beneficios de Jazztel crecen un 27%...
Aparece en los principales medios el día 28 de julio sobre las 18 horas

Pantallazo (realizado el día 29 por la mañana) de noticia aparecida en Cinco Días. Obsérvese el número de tuits:


Se ve que ha sido tuiteado una vez y este es el tuit:


Pantallazo (realizado el día 29 por la mañana) de noticia aparecida en Expansión. Obsérvese el número de tuits:


Se ve que ha sido tuiteado también una vez y este es el tuit:

Ahora viene lo bueno. Pantallazo (realizado el día 29 por la mañana) de noticia aparecida en El Economista. Obsérvese el sorprendente número de tuits. A pesar de tanto afán tuitero, nada compartido en otras redes:


Nada menos que ¡ 642 tuits ! en el momento del pantallazo. Ejemplos de tuits:






Los perfiles, con todo el respeto, no parecen muy interesados en este tipo de noticias. Ejemplos:





No entro en lo que esté pasando. Si es algún tipo de acción de marketing o similar. Aporto esta información para que sea tenida en cuenta por los que se dedican a monitorizar ruido y descontar este tipo de situaciones a la hora de valorar. Desconozco si se producen en otros medios.
También es útil esta información para los desarrolladores de herramientas de monitorización y sepan separar estos tuits para mejor valoración de los analistas.

Tuitea para difundir y acabar con esta mala práctica


Aporto estos enlaces con estudios mucho más profundos:

Estudio en Argentina:
http://www.fabio.com.ar/6051

Artículo sobre una Investigación en la Universidad Bloomington en Indiana: http://mediatelecom.com.mx/index.php/tecnologia/item/70435-

El estudio anterior completo (inglés):
http://arxiv.org/abs/1407.5225



Imagen: Microsoft Office

17 julio 2014

Samsung Galaxy S5 "Día sin IVA" en Movistar

Movistar pondrá mañana a disposición de los clientes un total de 600 smartphones Samsung Galaxy S5 con un descuento equivalente al IVA y lo hará en sus tiendas más emblemáticas de Madrid, Barcelona (Telefónica Flagship Store Madrid  Mobile World Centre de Barcelona) y en la tienda online movistar.es

Toda la info aquí

11 julio 2014

Cuándo no estar en redes sociales


Me he encontrado un post de @tarihta en bloguismo.com y me ha gustado el planteamiento. ¿Cuándo una empresa o institución no debería estar en redes sociales?

Obviamente es provocador pero es real. En toda organización hay un poco de lo que se indica aquí y no por ello se dejará de estar en este medio. Pero si alguno de los puntos que se indican tiene especial relevancia habría que pensárselo. Si es más de uno, con más motivo.


Indico los titulares y te ánimo a leer el post entero aquí.

¿Cuándo no debería estar en redes sociales una organización?

  1. Cuando se duda del proceso de cambio

  2. Cuando no aceptan las críticas

  3. Cuando no se dejan aconsejar

  4. Cuando no hay coordinación en el equipo

  5. Cuando no se quiere invertir

  6. Cuando no quieren participar


    Añado otra lista de razones que si se dan en tu caso o cliente no debería estar. Lo he leído en marketingdirecto

    1. No te gustan los cambios

    2. Adoras su privacidad

    3. Crees saberlo todo mejor que nadie

    4. Tienes una personalidad adictiva

    5. Te distraes fácilmente

    6. Crees que las redes sociales son algo estúpido

    7. Crees que el mundo debería ser completamente lógico

    8. Eres un poco misántropo

    9. Estás poco dispuesto a aprender

    10. Trabajas en un negocio “secreto”

07 julio 2014

Encuentro digital sobre terminales móviles Movistar #MovilesMovistar

Mañana hacemos un encuentro digital sobre terminales móviles

Infórmate y participa con el hashtag #movilesmovistar en el encuentro digital en Twitter y Facebook sobre terminales Movistar que realizará mañana martes 8 de Julio a partir de las 12:00 el director de Marketing de Gran Público de Telefónica, Óscar Candiles, en el que se ofrecerán importantes novedades en la comercialización de terminales Movistar.


24 junio 2014

Instameet desde el edificio Telefónica en Gran Vía



Si quieres ganar un Huawei Ascend G6 y participar en el #InstameetMovistar Gran Vía que se celebrará el 3 de julio ésta es tu oportunidad. Participa en #DeGranViaAlCielo con tus mejores fotos de Instagram y podrás ganar un Huawei Ascend G6 y formar parte del #InstameetMovistar para sacar las fotos más increíbles desde lo alto del edificio Telefónica de Gran Vía Madrid.
Toda la info en el blog masquenegocio

14 junio 2014

Actuar en situaciones de crisis en redes sociales. Procedimiento

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Las situaciones de crisis en redes sociales nos crean alarma y son causa de enorme preocupación en las empresas y organizaciones.
Ante estas situaciones lo importante es mantener la calma, coordinar con las distintas áreas, no responder de manera impulsiva y aplicar el protocolo que toda organización debe tener.
Pensando en este último punto voy hacer un esquema del contenido que podría tener ese protocolo y que sirva de ayuda a quien esté en el proceso de elaborarlo.

1.     CONTEXTO
En esta parte se debe reflejar el entorno en el que nos movemos. Qué factores influyen en nuestra empresa o institución. Qué situaciones deberán ser tenidas en cuenta, etc.

2.     CONCEPTO DE CRISIS
Se deben definir qué es una crisis en nuestro ámbito de interés. Dependerá de la actividad que se desarrolla, lo expuesto que se está a situaciones comprometidas, cómo de participativos son los usuarios que siguen nuestra presencia, etc.

3.     DETECCION
Debemos ser capaces de detectar estas situaciones y cuando antes se haga mejor. Definir quién lo detecta, el o los community managers, herramientas de monitorización y sistema de alerta

4.     MODALIDADES, TIPOLOGIA
Es este apartado se definirán las modalidades o tipología de las situaciones de crisis. De ello dependerá el procedimiento de actuación posterior. Por ejemplo en el caso de una operadora de teleco las situaciones de crisis pueden ser de carácter institucional, técnico o comercial.

5.     PROCEDIMIENTOS DE ACTUACION
Es la parte clave y su definición debe estar muy clara. Se debe indicar qué áreas están implicadas en cada modalidad. El sistema de comunicación, que obviamente será lo más ágil posible. Se definirán claramente las actuaciones de cada una de las partes. Qué mensaje se publicará. De manera pública a todos los seguidores, en respuesta uno a uno o de manera privada.
Se monitorizará el nivel para determinar si aumenta o disminuye con las decisiones adoptadas.

6.     NIVELES DE RUIDO
Podemos de manera general definir un nivel alto, medio y bajo. La experiencia en situaciones anteriores nos puedes ayudar a definirlo. Nº de tuits, post por hora por ejemplo. No es fácil determinar un número exacto y el conocimiento de la comunidad por parte del community manager determinará el factor cualitativo necesario.
No es lo mismo un tuit de un influencer con miles de seguidores que varios con menos por ejemplo.

7.     REGISTRO/SEGUIMIENTO
Es importante registrar cada situación calificada de crisis. Un simple excell nos ayudará. Campos que deberá tener: nº de registro, nombre de la crisis, descripción, fecha inicio, tipo, nivel, detectada en, estado, fecha cierre, comentarios

8.     PRE-CRISIS
     Situación en la que preveamos que puede dar lugar a crisis. Por ejemplo desde marketing nos informan de una próxima modificación de condiciones contractuales. Esta identificación nos permitirá preparar argumentarios si es el caso o simplemente medir desde el inicio la situación para dar feedback al área correspondiente.

Espero que os sea útil a la hora de preparar vuestro propio procedimiento y protocolo de actuación.

Tuitealo si te parece interesante



Enlaces interesantes sobre el tema:

http://www.reasonwhy.es/actualidad/social-media/casos-de-crisis-en-redes-sociales-lo-que-no-debe-hacer-un-community-manager